Frodi via web

Queste comunicazioni fraudolente, riguardano tipicamente il trasferimento di somme di denaro e il pagamento di ordini di acquisto effettuati via web prima che la consegna venga effettuata tramite TNT. Oppure il pagamento anticipato per la consegna di premi vinti attraverso lotterie inesistenti o per ricevere le chiavi di un appartamento.

TNT non offre alcun servizio di deposito a garanzia. Se ti è stato richiesto di pagare in anticipo per alcuni servizi via Western Union o agenzie simili, potrebbe essere l’indizio di una truffa.

Consigliamo a tutti i nostri clienti di diffidare di tali richieste di pagamento anticipato, e che l’esistenza di un numero di lettera di vettura (o tracking number) non è necessariamente prova che esista una spedizione in custodia o sotto il controllo di TNT.

Se hai dei dubbi sull’autenticità di qualsiasi comunicazione proveniente da TNT o che TNT debba consegnare una spedizione destinata a te, contatta il nostro Servizio Clienti.

TNT fa tutto quanto in suo potere per prevenire situazioni fraudolente. Il nostro Servizio clienti, il Servizio legale e il Servizio sicurezza lavorano in stretta collaborazione per informare i clienti su eventuali truffe e scongiurarle. Inoltre cooperiamo con organizzazioni nazionali e internazionali (compresi governi, Western Union, eBay, Office of Fair Trading) per aiutare a prevenire le truffe su internet.

Cosa devo fare se sono una vittima di una truffa?

Con l’obiettivo di chiudere nel minor tempo possibile un sito o un indirizzo e-mail fraudolento, evitando quindi altre truffe, ti chiediamo di inoltrare il messaggio ricevuto all’indirizzo e-crime@tnt.com. Ti anticipiamo che non riceverai una risposta dopo averci inoltrato il messaggio via e-mail, ma gestiremo immediatamente la tua segnalazione.

Ti consigliamo inoltre di segnalare l’accaduto alle Polizia Postale. Ci sono casi che hanno portato all’arresto dei truffatori.

Come TNT combatte le frodi?

I clienti che ricevono una comunicazione fraudolenta dovrebbero girarla a TNT fornendo quante più informazioni possibili, queste verranno inoltrate al nostro Global Security Department che si farà carico di raccogliere tutte le prove disponibili. Utilizzeremo queste informazioni per contattare la persona o la società che utilizza in maniera impropria il proprio sito web o un indirizzo e-mail. Lavoriamo a stretto contatto con i maggiori Internet Service Provider (ISPs), compresi Microsoft, Yahoo e AOL. Dopo che TNT invia all’ISPs tutto il materiale a sua disposizione in 24/48 ore viene intrapresa un’azione. Grazie a questi sforzi combinati, più di 1.500 frodi via web e indirizzi e-mail sono stati bloccati.

Durante questo processo forniamo al cliente consulenza e assistenza, nel lavoro con la polizia, se questo decide di denunciare l’accaduto. Ci sono situazioni che hanno portato ad arresti.

Crescente consapevolezza

Per molti anni sono stati fatti ingenti sforzi per educare e sensibilizzare il Servizio Clienti sui possibili problemi creati a TNT dall’attività di e-Crime. Questi sforzi hanno portato adimportanti risultati grazie:

• alla realizzazione di meeting tra Global Security and Compliance Department e il Customer Services
• alla pubblicazione di newsletter periodiche
• alla standardizzazione delle risposte fornite
• alla gestione standard delle richieste di aiuto provenienti dai clienti

Ulteriori consigli

e-Auction o questioni relative a internet

Se hai effettuato un’azione di acquisto via internet utilizzando eBay, ti raccomandiamo di controllare bene le informazioni riguardanti il pagamento contenunte nell’eBay's Security Centre. 

Anche Western Union fornisce una guidance on consumer fraud awareness ul proprio sito web.