Menu

Hjälp med att spåra paket

Vår Kundservice svarar gärna på alla frågor du har om att spåra paket. De kan även förklara innebörden av försändelsestatusar som du är osäker på. Kontakta dem här. För att du ska slippa slösa tid presenterar vi vanliga frågor om att spåra paket nedan. Bläddra igenom dem och se om din fråga redan har besvarats.

Varför kan jag inte se mitt paket när jag anger mitt fraktsedelsnummer?

Det kan ta upp till en timme innan en försändelse visas i vårt system. Vänta ett tag och försök sedan att spåra ditt paket igen. Försändelser ligger kvar i vårt system i ungefär 90 dagar.

Varför dyker det upp försändelser som inte är mina när jag anger mitt fraktsedelsnummer?

Vi hanterar över två miljoner försändelser per månad. Det innebär att de åttasiffriga numren som används för att spåra paket återanvänds var tredje eller fjärde vecka. Ditt nummer kan komma att visa flera olika försändelser - en av dem är din. Ingen fara: Vi lämnar inte ut några personuppgifter.

Track & Trace hävdar att jag har missat min leverans. Kan jag göra om den?

Självklart. Om chauffören har lämnat ett "We Missed You"-kort kan du eller din kund använda det för att arrangera en ny leverans. Inget kort? Du behöver bara höra av dig. Du behöver ha fraktsedelsnumret och leveransadressen till hands. Observera: Försändelser som behöver omleverans kan endast levereras måndag till fredag.

Jag har precis spårat mitt paket och har upptäckt ett problem. Vad händer nu?

Ta det lugnt. Vi hör av oss om du behöver göra något.

Hur kan jag få en leveransbekräftelse (PoD) på att jag har skickat en försändelse?

Du kan hämta din PoD-signaturbild från alla våra transportverktyg, som till exempel myTNT.

Enklare spårning med aviseringar

Sluta söka och låt dina försändelseuppdateringar komma till dig istället. Det är bara att ladda ner vår app och aktivera aviseringar. Vi låter dig sedan veta varje gång statusen på din försändelse ändras.